张近东两会建言：依托“新基建”推动智慧社区建设

5月22日，2020年全国两会正式召开，广受关注的“新基建”再次成为热议话题，作为提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系，“新基建”在众多代表委员的建议提案中都占据重要位置。

全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东在今年两会上同样提出了“新基建”相关建议。他表示，智慧社区作为智慧城市中最重要的组成部分，必将成为“新基建”中不可或缺的建设环节，推动政企共建智慧社区，建立全场景运营服务体系。

苏宁“智慧社区”建设依托苏宁产业优势，以科技+智能硬件为基础，融入苏宁各个业态服务，针对不同的终端场景，基于模块化的配置，通过服务+运营，为开发商、物业、企业和用户带来更高价值和更好体验的一套智慧社区解决方案。未来，苏宁将利用智能硬件和互联网新技术，基于信息化与智能化的管理和服务，为社区提供现代化与智慧化的体验。

智慧社区助力“新基建”

热词“新基建”其实不是新概念。早在2018年底中央经济工作会议就明确了5G、人工智能、工业互联网等“新型基础设施建设”的定位。

4月20日，发改委首次解读“新基建”主要包括三个方面内容：一是信息基础设施；二是融合基础设施；三是创新基础设施。其中，融合基础设施是指深度应用互联网、大数据、人工智能等技术，支撑传统基础设施转型升级，进而形成的融合基础设施。发改委表示，未来将统筹推进更多智能交通、智能电网、智慧城市等项目建设，构建适应智能经济、智能社会发展需求的基础设施体系。

据中国国家统计局发布数据显示，2019年末，中国城镇人口数量已达到8.5亿，社区服务站数量达到16.7万个，社区是城市细胞，是党和政府联系群众、服务群众的神经末梢，是城市管理的“最后一公里”，智慧社区必将成为“新基建”中不可或缺的建设环节。基于国家在“新基建”层面的指导，今年两会张近东建议认为，智慧社区的建设应受到广泛关注并提上议程。

张近东表示，未来苏宁智慧社区的建设，将围绕政企合作动智慧社区系统性规划、提升智慧社区基础配套，建立全场景运营服务体系、以社区居民为核心，构建一小时生活圈三个方面进行发展和提升，将智慧社区发展成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能的社区新形态。

深入社区的互联网买菜服务——苏宁菜场

硬核技术赋能智慧社区

社区智慧化管理不仅能够以润物细无声的服务提高民众幸福感，更能开展对人、信息、数据的精细化管理以应对重大突发事件发生。今年抗疫期间，政府民政部门就呼吁有能力的企业开发可运用到社区的公共软件，来高效提升社区工作。

苏宁第一时间响应，并宣布免费开放“苏宁E家”社区管理平台系统，帮助社区提升防疫效率。“苏宁E家” 社区管理平台是基于大数据、AI等核心技术，将社区社群管理、社区智能语音机器人、社区智能自动化办公系统等核心能力融于一体的社区管理系统，拥有智能出入管控、智能咨询和智能信息采集分析三大核心功能。

张近东表示，苏宁将输出标准的智能硬件解决方案和智慧物业管理系统。智能硬件解决方案利用科技能力（AI，人脸识别等），可以满足智慧社区的门禁、安防、智能家居、物业管理等各方面需求。智慧物业管理系统满足现代化高效率信息化物业管理，降低服务成本，提高服务体验和服务效率，提升用户满意度。

升级后的苏宁E家社区管理平台系统目前已应用于苏宁银河物业，以硬核技术为支撑，释放人工管控压力，更好地保障社区安全。

发展至今智慧社区更加注重场景化的融合应用，寻求智能化的落地和批量复制，加速科技化赋能的进程。苏宁有着较为齐全的供应链和全场景零售服务能力，能够满足用户全方面的需求，苏宁已经规划了一小时生活圈场景的相关服务，并持续推动和智慧社区、物业管理进行融合。

疫情期间为社区服务的苏宁无人配送小biu机器人

“一小时生活圈”塑造无忧生活

截至目前，苏宁的五千多家云零售小店已经广泛遍布全国各个社区，并且每一家云零售店都并网进入苏宁整体的销售网络。苏宁云店具备社交、渠道、媒体、场景体验与仓储服务多重价值,其丰富的互联网边际服务内容，能够深度结合政府各项数据化管理系统，助力严格的基层社区化管理和智慧社区的建设。

今年3月，苏宁正式上线“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员”。“随时会员”是基于苏宁多场景、多业态、线上线下融合的轻量版会员产品，更聚焦于到家业务，满足消费者的一日三餐和日常居家生活需求。“随时会员”针对当下的消费和生活痛点，融入了提前抢购，家电清洗、家政服务优惠，以及天天快递寄件优惠券等苏宁独有的福利，苏宁希望用更有颗粒度的场景，来完成针对性供给，让用户省时、省力、省钱、省心。

苏宁数据显示，家乐福在春节期间紧急加购、及时补货。截至1月30日，已提供蔬菜5000吨、猪肉560吨、水果2200吨、鸡蛋400吨。此外，家乐福还销售了23万瓶消毒液和8万袋口罩，通过其强大的生鲜快消供应链能力，以及“一小时生活圈“的服务能力，保证消费者生活所需。

苏宁以家乐福为抓手升级苏宁全场景到家服务，不断强化“到家力”。一方面，家乐福从到家范围、配送时效、配送种类等方面不断升级服务，从接入苏宁“1小时场景生活圈”，到3公里1小时达，到10公里半日达，再到最高一日三送。

事实上，苏宁近年来层层铺开的销售网络正是在逐步实现国家“新基建”战略。

落向最基层，耕耘新基建

苏宁易购线下业态经过几年的建设已经形成自己的品牌网络架构。苏宁易购在2019年加大了对低线市场的扩张，针对低线市场的零售云加盟店在去年新开2731家。截至2019年12月31日，苏宁易购零售云门店总数5419家，其中直营店833家、加盟店4586家。苏宁易购称，2020年公司将持续加快苏宁易购零售云加盟店的开设，进一步拓展低线市场。零售云在下沉市场密集的点位布局，带给了县镇用户极大的便利。

此外，在苏宁的生态下，2019年苏宁易购还新开家电3C家居生活专业店327家；9月末在完成对家乐福中国80%股份收购后，截至2019年12月31日公司拥有家乐福超市店面209家，家乐福便利店24家；苏宁红孩子母婴店截至12月31日共有175家，苏鲜生超市15家。

这些数据代表的不仅仅是这个商业集团规模，这些数据代表的是苏宁集团真真实实将自己的触角深入到每一个社区、每一个村镇，将“新基建”的概念用心耕耘到基层的决心。

张近东表示，苏宁将在智慧社区领域，持续加大对“新基建”领域的投资和建设，积极联动政企合作，推动智慧社区系统性规划，提升智慧社区基础配套，建立全场景运营服务体系，赋能智慧城市运营。苏宁以社区居民为核心，构建一小时生活圈，打造线上线下全融合的智慧零售场景，为社区生活开拓更多创新空间，成为参与新基建的重要力量。